Expandindo confiança e segurança para um provedor global de entrega de comida

Sobre o cliente

Este estudo de caso apresenta uma das maiores plataformas de entrega de comida sob demanda do mundo. Operando em mais de 45 países, esse marketplace conecta milhões de consumidores a entregadores independentes e restaurantes locais para entregar comida, mantimentos e outros itens do dia a dia. Com uma rede de fornecimento complexa, dinâmica e uma base de clientes global diversificada, essa plataforma de entrega precisa garantir um onboarding perfeito, verificação em tempo real e confiança contínua em toda a jornada do usuário.

Para apoiar suas operações globais e manter a integridade da plataforma, eles precisavam de um parceiro confiável de verificação de identidade para reduzir fraudes, garantir compliance e simplificar a experiência do usuário tanto para quem ganha (entregadores) quanto para quem gasta (usuário final). Foi aí que a Veriff entrou em cena.

O desafio: equilibrar escala, segurança e compliance

À medida que esse provedor de entrega de comida expandia rapidamente sua presença em diferentes regiões e estruturas regulatórias, ele enfrentou diversos desafios de marketplace:

• Atrasos no onboarding de entregadores devido a verificações de identidade manuais
  
• Mau uso de contas após o onboarding, como compartilhamento de contas e personificação
  
• Complexidade de compliance em mercados com produtos restritos por idade (por exemplo, entrega de bebidas alcoólicas)
  
• Aumento do risco de fraude devido ao anonimato do usuário final e abuso de pagamento
  
• Uma pilha fragmentada de fornecedores, aumentando a sobrecarga operacional e a inconsistência
  
• Verificação de idade para quem gasta e compliance legal para entrega de itens com restrição de idade
  

Em resumo, a empresa precisava de um parceiro de verificação unificado que pudesse escalar globalmente junto com ela, ao mesmo tempo em que tratasse dos riscos em evolução em cada etapa do ciclo de vida do cliente, não apenas no cadastro.

A solução da Veriff: uma plataforma unificada de verificação de identidade para marketplaces

Ao implementar o Veriff para Marketplaces, a plataforma de entrega passou a contar com uma solução abrangente de verificação de identidade que protege tanto quem ganha quanto quem gasta em toda a sua jornada na plataforma. O kit de desenvolvimento de software flexível da Veriff foi integrado facilmente aos fluxos existentes de onboarding e prevenção de fraude, permitindo uma expansão mais rápida sem sacrificar a segurança ou a experiência do usuário.

Onboarding mais rápido, menos fricção

O onboarding de entregadores é uma etapa crítica para atender à demanda de oferta em mercados novos e em crescimento. Processos de verificação lentos ou manuais estavam contribuindo para altas taxas de desistência de candidatos. Com os fluxos automatizados de verificação de documento de identidade e selfie da Veriff, a plataforma reduziu drasticamente o tempo de verificação, mantendo alta precisão.

• 90% das verificações concluídas em menos de 6 segundos
  
• As taxas de desistência caíram significativamente em mercados-chave de crescimento
  

Desbloqueando entregas restritas com verificação de idade perfeita

Expandir para verticais de alta margem, como bebidas alcoólicas e tabaco, exige verificação de idade precisa e em compliance. A plataforma precisava de uma solução que pudesse verificar rapidamente e com confiabilidade a idade do usuário, em vários países e idiomas, sem adicionar fricção ao processo de checkout.

Com as capacidades de verificação de idade da Veriff, agora eles conseguem:

• Verificar a idade do usuário final no momento da transação
  
• Atender aos padrões de compliance em mercados com leis rigorosas relacionadas à idade
  
• Reduzir o risco de entregas para menores de idade e as penalidades associadas
  
• Garantir conectividade, mesmo em áreas rurais
  

A Veriff nos ajuda a entregar com segurança produtos restritos por idade, verificando a idade do comprador sem desacelerar o fluxo de pedidos.

Diretor de Produto, Identidade & Confiança Provedor global de entrega de comida

Prevenindo fraude e abuso de contas

Além do onboarding, fraudes e abusos contínuos ameaçavam a integridade da plataforma — especialmente por meio de compartilhamento de contas, personificação e falsificação de identidade. As ferramentas de detecção de deepfake, verificações passivas de prova de vida e prevenção de fraude com IA da Veriff oferecem proteção proativa.

Os principais recursos incluem:

• Sinais de verificação em múltiplas camadas para identificar identidades sintéticas
  
• Verificações passivas de prova de vida para detectar spoofing ou ataques de replay
  
• Monitoramento pós-onboarding para acionar reverificação quando ocorrerem anomalias
  

Isso impede que agentes mal-intencionados explorem a plataforma, protegendo tanto consumidores quanto entregadores.

Simplificando o compliance global

Operar em dezenas de mercados significa gerenciar um mosaico de regulamentações locais, incluindo:

• Leis de Know Your Customer (KYC)
  
• Verificação de idade e políticas de produtos restritos
  
• Documentação de direito ao trabalho para trabalhadores de gig economy
  

Com a ampla cobertura de documentos e o suporte regulatório global da Veriff, a empresa:

• Automatizou fluxos de trabalho regulatórios em mercados novos e existentes
  
• Simplificou a verificação de documentos em mais de 48 idiomas
  
• Reduziu a carga jurídica e operacional sobre as equipes locais
  
  

Reduzindo a sobrecarga operacional

Antes, a plataforma de entrega dependia de vários fornecedores de verificação para atender às suas necessidades em diferentes regiões e casos de uso. Isso levava a:

• Integrações redundantes
  
• Experiências de usuário inconsistentes
  
• Aumento de manutenção e custos

Ao consolidar tudo na plataforma unificada da Veriff, eles simplificaram as operações, reduziram a complexidade relacionada a fornecedores e entregaram uma experiência de verificação consistente em todo o mundo.

Resultados: um ecossistema confiável em escala global

Desde que firmou parceria com a Veriff, essa plataforma global de entregas alcançou:

• Onboarding mais rápido em várias regiões, com menor taxa de desistência
  
• Maior segurança por meio de garantia contínua de identidade
  
• Confiança em compliance em mercados regulamentados e com restrição de idade
  
• Menor risco de fraude com verificações avançadas biométricas e baseadas em IA
  
• Eficiência operacional ao consolidar ferramentas de verificação
  

Essas melhorias ajudaram a plataforma a escalar com confiança, expandir para novos mercados e manter a confiança tanto dos entregadores quanto dos clientes.

Pronto para escalar a confiança nas suas operações de entrega?

Quer você esteja lançando em um novo mercado ou expandindo para serviços com restrição de idade, a plataforma de verificação de identidade da Veriff pode ajudá-lo a construir um ecossistema de entrega mais seguro e confiável.

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