Construindo confiança com o aplicativo de relacionamento Feeld: como uma plataforma líder protege sua comunidade

Sobre o Feeld

Feeld é um aplicativo de relacionamento para pessoas que buscam um espaço para explorar relacionamentos, intimidade e identidade fora das normas tradicionais. Suas origens, sua ética comunitária e o design do produto se concentram em oferecer um ambiente seguro e expressivo para pessoas das comunidades queer, kink e não monogâmicas éticas. Como empresa, o Feeld se vê como uma rede formada por várias comunidades e busca oferecer aos seus membros as ferramentas e a proteção necessárias para que sejam autênticos ao se conectarem com outras pessoas de valores semelhantes.

Conforme descreve Lavina Lim, Líder de Produto da Core Experience no Feeld: “O Feeld é o aplicativo de relacionamento para os curiosos. E definimos curiosos como pessoas de mente aberta e interessadas em se relacionar para além das práticas heteronormativas.” Ela explica que os membros vêm de uma grande variedade de comunidades e identidades, e que o Feeld os une de “uma forma muito bonita, com o objetivo de criar um espaço mais inclusivo e honesto para que as pessoas se conheçam.”

As origens do Feeld mostram o quanto a empresa entende o contexto emocional dos relacionamentos e da exploração. Lavina explica: “O Feeld foi criado por Dimo e Anna, que são um casal… Eles estavam buscando uma comunidade onde sua nova dinâmica de relacionamento fosse aceita e onde Anna pudesse explorar sua sexualidade, mas não encontraram nenhuma. Então, Dimo criou o Feeld para que eles pudessem encontrar pessoas com interesses em comum para explorar juntos.” Hoje, essa história de fundação continua a orientar as decisões de produto que priorizam a expressão, a discrição e a sensação de segurança.

Qual problema de negócio a Veriff resolveu para o Feeld?

No setor de aplicativos de relacionamento, pessoas se passando por outras sempre alimentaram problemas como catfishing, golpes românticos e uma desconfiança geral entre os usuários. A comunidade diversificada do Feeld, que inclui muitas pessoas que dependem de discrição e segurança, sentia o impacto desses problemas de perto. A empresa já havia tentado processos de verificação manual, mas eles eram demorados e insustentáveis para uma equipe pequena e autofinanciada. O Feeld precisava de uma forma escalável para confirmar que os membros eram quem diziam ser, sem comprometer a privacidade das pessoas para quem o anonimato total ou parcial é essencial.

Lavina explica: “O setor de aplicativos de relacionamento como um todo é assolado pelo problema persistente de pessoas se passando por outras… indivíduos mal-intencionados que fingem ser quem não são para praticar catfishing, aplicar golpes românticos e coisas do tipo.” Ela acrescenta que a comunidade do Feeld pedia pela verificação, sendo “uma das solicitações de novas funcionalidades mais recorrentes”, mas os métodos manuais não eram viáveis, observando: “Simplesmente não era algo que poderíamos suportar manualmente.”

Com o aumento dos riscos relacionados à identidade, a equipe reconheceu a urgência de oferecer uma experiência confiável e segura para os membros que exploram novas formas de intimidade ou suas próprias identidades. Segundo Lavina: “Precisávamos resolver o problema da verificação para garantir que as pessoas entendessem que, ao olhar para um perfil, aquela é realmente a pessoa que diz ser.” Implementar a verificação automatizada tornou-se um passo crucial para proteger os usuários, reduzir fraudes e reforçar a missão mais ampla do Feeld de oferecer autonomia, controle e um senso de pertencimento.

O que fez a diferença para o Feeld ao escolher a Veriff?

O Feeld precisava de mais do que uma API de verificação. A equipe precisava de um parceiro ativamente envolvido que entendesse que plataformas de relacionamento exigem um tratamento de casos específicos diferente dos provedores de serviços financeiros ou de mobilidade. A disposição da Veriff para colaborar, adaptar e orientar o processo teve um papel significativo na decisão do Feeld.

Lavina explica: “A Veriff foi uma escolha de destaque para nós porque eles oferecem muito mais suporte do que apenas a ferramenta de verificação. Precisávamos de alguém que trabalhasse conosco como um parceiro, e não que apenas nos entregasse uma ferramenta.” Ela enfatiza como o suporte prático foi essencial durante a implementação, principalmente ao projetar como a verificação apareceria e funcionaria na plataforma única do Feeld.

O processo de integração se tornou um esforço conjunto. “Desde o início, conversamos com a equipe da Veriff para nos dar uma visão do setor”, diz Lavina. “Foi uma conexão e uma conversa muito integradas desde o começo, e eles atuaram como nossos parceiros estratégicos.” A equipe da Veriff também teve um papel fundamental durante os testes. “Temos certos casos específicos no Feeld”, disse ela. “Então, durante os testes, pudemos apresentar casos de uso que não eram padrão para a Veriff.”

Essa colaboração próxima garantiu uma implementação tranquila, evitou retrocessos e fortaleceu a confiança do Feeld na verificação desde o primeiro dia. Lavina acrescenta: “Isso nos deu muita confiança desde o início, pois testamos a solução de forma robusta. Não houve necessidade de reversão e tivemos pouquíssimos problemas após o lançamento.”

Qual foi o impacto da implementação da Veriff?

Desde o lançamento da verificação, o Feeld observou melhorias mensuráveis na segurança do usuário, nos sinais de confiança e na eficiência operacional. A adesão à verificação aumentou de forma consistente, com os membros respondendo positivamente à segurança e transparência adicionais. Lavina observa: “Agora temos cerca de 38% dos nossos perfis verificados, o que é ótimo, menos de um ano após implementarmos a verificação com a Veriff.”

A presença de mais perfis verificados também reduziu rapidamente as preocupações com usuários falsos. Segundo Lavina: “O número de tickets de suporte sobre ‘muitos perfis falsos’ caiu cerca de um mês depois que começamos a verificar.” Essa redução também contribuiu para uma melhora na pontuação interna de confiança e segurança do Feeld. “Nossa pontuação de confiança e segurança aumentou 25% desde que lançamos a verificação”, explica ela.

A verificação também trouxe benefícios operacionais. O Feeld agora pode automatizar processos que antes exigiam intervenção manual, incluindo a recuperação de contas. Lavina descreve a solução como algo “que não para de trazer vantagens”, acrescentando que a verificação é “um divisor de águas para nossa equipe interna de suporte ao cliente.”

A introdução da verificação também influenciou a estratégia de produto de forma mais ampla, incentivando novos recursos de segurança e contribuindo para normas comunitárias mais fortes. Lavina explica: “Podemos melhorar contínua e positivamente a forma como essa comunidade se vê, se encontra, se entende e confia uns nos outros.” O sucesso da implementação reforçou o investimento de longo prazo do Feeld em confiança e segurança e continua a orientar a evolução futura do produto.